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通力电梯大中华区人力资源副总裁 陈亮:做一名

  Richard(陈亮)对基层员工有着强烈的同理心。他说,这与自己大学毕业后的第一份工作中的一线操作工的特殊经历有关。这段每天10 小时的流水线操作、两班倒的经历让Richard 至今难以忘怀,他也因此更能对员工的喜怒哀乐感同身受。Richard 会用“伙伴”这个词来形容自己,这包含了3 个层次的含义,即业务的伙伴、HR 同事的伙伴、员工的伙伴。他希望能在工作中真正做到支持同事发展,助力员工成长, 促进业务成功。

  在大学毕业之际,Richard 作为当时学校唯一一个进入上汽大众的毕业生,初入职场便有了为期半年的一线操作工的轮岗经历。高强度的体力工作并没有吓倒Richard,反而让他积极地和一线员工打成一片,同甘共苦,并且在实战中磨练了自己的意志品质,为未来的职业发展带来了宝贵的财富。

  在经历一线轮岗后的各部门的人才选秀中, Richard 被当时的人力资源部负责人看中,招募到他的麾下,正式成为人力资源的一份子,这让他颇感意外,“我是工科出身,原以为会去研发、质量等工程部门,却意外地来到了人力资源部,但这又很符合我的兴趣,大学期间丰富的团学工作经验使得我非常乐于和人打交道,能助力人力资源的成长与发展。” 他笑了笑,人力资源负责人当时这个超前的思路也让他叹服,“在那个年代大都讲究专业对口,但人力资源部已经有意识地培养多元化团队,我的同事都有着不同的专业背景,从而构建了多元化的团队。”后来的实践证明,领导们做了一个明智的选择,而这个决定,也为Richard 指明了日后职业生涯的基本方向――人力资源管理。

  当时的人力资源管理还只是大家口中的“人事”, “人事”工作与“人力资源管理”工作有着较大的区别, 不要说ERP 系统,那个时候连OFFICE 软件也才刚刚开始普及,因此会有不少人事行政事务工作,那时候很多刚刚入行的年轻人会用“打杂”这个词来形容自己的工作。Richard 一开始也是一样,他第一份独立完成的工作是寄送面试邀请信,与今天的面试邀请不一样的是,当时的邀请信姓名、地址都需要一封一封地亲手书写。而彼时的公司处于快速发展阶段,招聘量巨大,因此,这份工作看起来简单,但包含了巨大的工作量。工科出身的Richard 在保质保量地完成这项工作的同时开始思考如何提高自己的工作效率和工作质量,并琢磨着运用自己已有的知识技能,通过excel 编档、公式编辑等操作使得信笺和信封可以自动打印,同时还可以一揽子地跟进后续的面试安排、录用情况,一目了然。果然,这个小小的编程极大地提高了他的工作效率,而候选人收到这样标准、正式的信件时也拥有了更好的体验,提升了公司的雇主品牌形象。这样,这个初出茅庐的小伙子给公司领导留下了深刻印象。

  此后,领导逐步把其他更重要的工作放手交给他,并让他开始正式参与招聘工作。那些年,上汽大众有着很大的招聘量,而主要的招聘渠道就是校招,刚上手的Richard 正是作为招聘助理,随同领导一起到各大院校中宣讲、现场面试。让他印象深刻的是在上海交大闵行校区的一次宣讲。他记得那次宣讲中偌大的演讲厅坐满了毕业学子,他们等待着各大企业的招聘负责人上台演讲。上汽大众被安排在第一个演讲,临近开始时间,Richard 的领导因为突发的拥堵路况被困在路上,迟迟赶不过来,情急之下,Richard 按照领导的要求直接登台演讲。由于事发突然,他只能靠着学生时代丰富的团学工作中积累的演讲经验与技巧即兴演说。演讲中,Richard 把自己在上汽大众工作一年的亲身感受与感悟分享给了现场的毕业生,并清晰地传递了公司的企业文化与愿景。或许是Richard 的真情演说打动了现场的毕业生,或许是Richard 与他们年龄相仿,让他们有种自然的亲近感,宣讲结束后,尽管那天与会的都是规格相仿的大公司,但他们的摊点是当天最火爆的一个。

  这次经历让Richard 深切感受到人力资源工作所能产生的影响,“原来,通过我们的努力能帮助公司找到很多优秀人才,让公司在人才争夺战中取得胜利。”此后,领导把越来越多的工作交给Richard, 比如一线员工绩效管理、劳动关系管理等。在推进这些工作的过程中,Richard 对人力资源全链条的工作有了更深入的认识。“当我从HR 专业的角度出发, 帮助公司解决用工问题,并搭建一个灵活的用工机制时,愈发觉得人力资源对业务发展的重要性。”这一时期,Richard 把人力资源定位为业务的左膀右臂。2005 年,上汽大众开始改革实践前沿的HR 三驾马车架构及模式,人力资源的传统模块被重新划分、定位,Richard 因其长期对生产制造业务的支持及制造部门领导的好评,被破格提拔为负责公司生产制造的业务人力资源伙伴,和他的团队一起全面支持上汽大众在安亭所有生产车间的1 万多名员工的管理与发展。让一个初出茅庐、资历尚浅的年轻人担负这样重要的职责,这在人才济济的上汽大众是不多见的,在全公司同级别的经理人中,Richard 也几乎是最年轻的之一。因此,Richard很珍惜这个机会, “领导做这个决定也是需要勇气的,这是对我的认可, 我自然要用成绩来回报这份认可。”在此后的工作中, Richard 也践行了这份承诺,用扎实负责的态度和优良的业绩回报了公司的信任。而与此同时,他也继续致力于提升自己的学识,在繁忙的工作之余积极备考全国MBA 统考,并最终考入了上海交大MBA,补足自己在管理知识上的短板,并结合所学管理知识进一步提升了上汽大众的人力资源管理。

  MBA 毕业后,Richard 收到了很多猎头的邀请, 其中不乏各个行业的世界500 强优秀公司,但最终吸引了他的是来自于北欧芬兰的通力电梯。他坦言,做出这个选择主要考虑了三点:1. 行业前景;2. 公司的使命和发展;3. 领导团队。首先,从行业来说,中国正处于快速城镇化的进程中,当越来越多的乡村变为城镇,城镇楼宇纷纷拔地而起,机场、高铁、地铁蓬勃发展,整个市场对电梯的需求也必定将稳定持续增长;其次,通力电梯致力于为乘客带来安全舒适的电扶梯产品和服务,具有很强的社会使命,并且作为一家来自芬兰的百年老店,其在行业中有着深厚的技术与文化积累,可以想见,它在中国市场将有着强劲的爆发力;最后,面试时,公司领导的专业能力与雄心壮志深深感染了Richard,公司的使命愿景与中国的历史进程深深交融在一起,这对他来说是一种巨大的吸引力。此外,积累了多年生产制造人力资源管理经验之后,喜欢迎接新挑战的Richard 对和客户打交道的售前、售后领域的人力资源管理也充满兴趣。

  进入通力电梯后,Richard 对它的使命有了更深的理解,“在这里,我能用自己的专业知识和技能帮助组织达成目标,从而公司可以更好地服务这个社会。通力电梯的使命是‘为城市生活缔造更加完美的客流体验’,这句话不是空洞的口号,而是融入每个员工血液中的。”Richard 认为,在通力电梯个体价值与组织所要实现的价值有了完美结合。“成长、成功、成就美好城市生活”是通力电梯的雇主价值主张, Richard 对这一价值主张有着独到的解读,“这非常有意思,首先来看‘成长’,基本上所有员工都关心自己的成长,这不仅指能力、职位的成长,也指薪酬的‘成长’。我们要让员工看到,只要自己努力,提升能力, 贡献价值,就能在这个组织里有看得见、摸得着的成长;员工有了成长之后才有可能取得‘成功’,而‘成功’也包含几个层次,即个人成功、组织成功与客户成功。我们希望员工能将个人成功转化为对客户的支持,从而推动公司与客户的双赢。在我们看来,客户、股东、员工缺一不可,当这三者能互相促进,良性循环,呈现螺旋上升的态势时,通力电梯的使命―― ‘为城市生活缔造更加完美的客流体验’就必定能够实现,从而真正成就美好城市生活。”显然,在这个严密的逻辑演绎下,Richard 已经找到了个体价值与组织价值的最佳契合点,因此,他能在自己的工作中, 坚定地去前行,去推进,去实现。

  Richard 坦言,这些年来,通力电梯的人力资源策略不断随着业务发展阶段的变化而调整:在刚进入中国市场时,公司处于快速发展阶段,彼时人力资源的重点在人才招聘;当业务不断进取,已经在市场拥有一定地位时,其更注重对人才的培养与发展, 并要保证人才与公司共同成长;而如今,随着数字化的发展,行业模式的不断创新,他们也在不断挑战新的管理思路和模式,希望打破行业的局限,招揽更多其他行业的人才,使得团队越来越多元化,惟其如此,才能迸发出新的火花,在打赢“红海之战”的同时主动开拓一片“蓝海”。

  在工作上,Richard 有着自己明确的目标与方向, 那就是“日精日进,每天助力公司变得更好,客户更愉悦”。这个方向看起来简单质朴,实践起来却并不简单。他常常在工作中思考自己的客户是谁,如何愉悦客户, 也会用这个问题来启发他的团队,“其实我们的客户并不只是作为内部客户的各个部门,还包括公司真正意义上的客户,即开发商、物业公司等,同时也包括每一个乘坐通力电梯的乘客。”当带着这样的业务思维进行人力资源工作时,即使在一件件简单的小事中,也能窥见其背后蕴藏的更广阔、更深层的意义与价值。

  Richard 认为,最终决定一家企业成功与否的关键因素正是客户,这是指外部客户。所以他会鼓励其团队成员积极地用outside-in 的方式来看问题,并真正激发他们的创新管理思维,从不同的角度带来不同的解决方案。为了进一步鼓励团队成员用业务的眼光来看问题,他在HR 的各种工作中不断优化、转变其工作方式。他们做了大量的思考和探索,比如,在电梯维修保养工作中,因为客户最了解所交付的产品质量与服务质量,是否可以请他们来对每次维修保养工作进行绩效打分,并关联员工奖金?又比如,在招聘维保员工时,是否可以邀请物业公司对服务其项目的最终候选人进行面试选拔?再比如,在培训中,客户最了解自己所需要的支持所需具备的能力,是否可以就课程设计听取他们的意见?Richard 说道:“我们要关注客户,问他要什么,而不是自己闭门造车,最后告诉他应该喜欢我们提供的产品和服务。这要融入到HR 工作的方方面面,这样我们才能抬头看路,低头拉车。这样才能真正愉悦客户,而客户的认可会给我们带来合理的回报,这样我们就可以更好地激励和发展员工,更优秀的员工会让客户更加满意,从而形成了前面所说的客户、股东、员工良性循环的螺旋式发展体系,真正实现皆大欢喜的多赢。”这种和业务部门紧密合作、发展员工、愉悦客户、提升业绩的理念和模式使得通力电梯在大家所熟知的两大招聘平台上分别连续6 年荣获了全国百强雇主的荣誉。

  近期因为新冠疫情,人力资源的很多工作都被改变了,或者说疫情加速了这些工作的改变。Richard 以培训为例,说明了人力资源工作的思路。在他看来线上培训不仅仅意味着把线下课程搬到线上,其整体的培训内容、形式都需要有质的转变。通力电梯的线上培训采用“共创、共学、共赢”的模式开展。其中, “共创”指在培训中为产品经理与销售经理搭建一个共创平台,让最懂产品的人和最具销售经验的人坐到一起,共同开发能解决客户痛点的整体方案和培训课程。“共学”指增强学习的交互性,让学员在培训、演练的过程中互相切磋、挑战,互相学习,充分运用好70/20/10 原则,最终提高培训效果。“共赢”指最终实现公司与客户的双赢,即通过培训,其交付给客户的产品和服务是真正能给客户带来价值的。而前期已经开发并推广的在线学习平台和一线员工手机端的学习软件更是使得员工们可随时学习各项专业知识,大大提升了培训的便利性和有效性。

  Richard 相信,人力资源管理不仅仅是一份工作, 要做好人力资源工作是需要一份情怀和抱负的。他曾经在某个机场看到一个令他至今印象深刻的广告: 一眼望过去,一面宽阔的广告墙几乎被黑色铺满,但很快,你的目光就会被墙中央的一点白色吸引,紧接着会看到墙上排列着一行广告语――“不要抱怨这个世界一片黑暗,至少你可以发出一点光芒。”Richard 觉得这很好地阐释了正能量和主观能动性的重要性, 无论顺境逆境,始终抬头看路,朝着既定目标坚实迈进,“每个人都可以从自身做起,提升自我,帮助他人,从而聚沙成塔,帮助整个组织变得越来越好, 而人力资源从业者更是职责所在,用热情和专业, 助人成长,助人成功,这是多么有意义的事业啊!”

  关于人力资源工作的价值和定位,Richard 总结了多年来的感悟,并简化成一个衡量人力资源工作价值的九宫格,如下图:

  Richard 在这个九宫格中把人力资源分成战略方向制订与战略成功实施两个维度。在战略方向这一维度,分为3 个层次,即熟悉、分解、共创;在战略成功这一维度分为助力、引导、创造3 个层次。2 个维度将人力资源从业者分为9 种角色,Richard 认为真正优秀的HR 需要切实帮助企业创建战略,并身体力行地和业务部门一起去实现战略的成功,从而实现敢想敢干,说到做到,知行合一。

  无论在工作中,还是在生活中,Richard 都保持着一种积极的态度。在他看来,每一天都是值得珍惜的,“每个让你抱怨的今天,是昨天逝去的人倾其所有想要换却也换不来的明天。”这句话让他印象深刻,也让他对每天的工作和生活倍加珍惜,全情投入。面对工作、生活中的问题,Richard 界定了三个关键词,即“态度”、“行为”与“方法”。三者层层递进,共同推进积极的人生态度和高效的处事方法。他解释道,态度决定一切,积极的态度才能决定行为的方向。性格难以改变,而行为是可以改变的,正确的行为模式可以助力前行。方法则是百花齐放的, 选择最适合自己的,保持恒心,静待花开。或许正是因为积极的人生态度和对时间正确的理解与把握, 他才能在充满挑战的环境中砥砺前行,并在工作和生活中共同前进。

  人力资源智享会(HREC)是高端、专业、广具影响力的,面向中国人力资源领域专业人士的会员制组织。截至2020年6月30日:智享会付费会员企业超过3800 家,已经进入中国的世界500 强和全球2000 强企业中,超过90%的企业正在享受智享会的各项服务。智享会的产品和服务覆盖人力资源全领域,且形式丰富、立足前沿、全方位满足人力资源人士的“学习需求,采购需求,激励和认可需求”。

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